La relation client est aussi vocale

La relation client est aussi vocale
Une étude menée par Interactions corporation (2011), montre la différence entre les plateformes équipées de SVI intelligents et celles directement confiées à des opérateurs (ici plutôt centrées sur des tâches de vente). L’inclusion de SVI de dernière génération permet d’accroître la rentabilité des services clients de 75%, ajouté aux conversations classiques des agents. Normal, lorsqu’on sait manier l’ergonomie et l’efficacité de scénarios toujours plus centrés sur les besoins d’information du client.
Retrouvez l’article sur la relation client vocale sur relationclientmag.fr

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