Notre expertise
Dynamisation de votre relation client
Couvrir l’ensemble de vos besoins en matière d’accueil téléphonique
CloudVoice
à partir de 59€ HT/ mois
SVI
Qualification d'appels
File d'attente
Borne d'informations
Selfcare
Studio
CallVoice
Qui sommes-nous ?
Conviviance, créée en 2006, est un éditeur français de logiciels pour le traitement automatisé des appels. Basés en région parisienne, nous développons notre propre gamme de solutions en intégrant les technologies innovantes de reconnaissance de la parole (reconnaissance vocale) et de synthèse vocale.
Conviviance développe des solutions informatiques dans le domaine de la téléphonie. Elle intègre de nombreuses technologies (reconnaissance vocale, synthèse de la parole, transcription vocale, intelligence artificielle, VOIP, LDAP, XML, …). Conviviance met à votre disposition les outils nécessaires pour vous aider à optimiser votre accueil et vous accompagne sur la voie de l’amélioration de votre relation client.
Notre expérience en matière d’audit, conseil, intégration et suivi de projets nous permet de vous accompagner dans toutes les étapes de l’optimisation de votre accueil téléphonique.
L’engagement, la passion, sont les valeurs qui nous animent au quotidien. L’intellection des besoins clients nous inspire l’innovation que nous n’avons de cesse d’apporter à nos solutions, pour en faire vos solutions. Nous nous appuyons sur des acteurs technologiques leaders sur le marché ainsi que des partenaires intégrateurs et distributeurs de premier plan.
Nos activités
- Recherche et Développement 90%
- Intégration et Support 75%
- Audit et Conseil 60%
Optimisez de votre relation client et améliorez la productivité de vos collaborateurs avec la mise en place d’un véritable standard téléphonique virtuel :
- Disponible 7j/7 et 24h/24 et plus de fonctionnalités qu’un standard SVI à touches
- Accueil et compréhension multilingue
- Possibilité de standard partagé
- Personnalisation les messages en fonction des appelants
- Synchronisation des appels et planning avec Outlook et smartphones
- Mise à disposition de répertoires téléphoniques
- Générateur d’appels sortants ; campagnes appels, sms, emails, alerte
- Connaissance et optimisation des flux d’appels grâce aux statistiques et tableaux de bord…
Choisissez la reconnaissance vocale !
Des fonctionnalités innovantes
De base ou en option, retrouvez quelques unes des dernières fonctionnalités et évolutions logicielles de nos solutions.
Gestion de File d’Attente
Pour les périodes de forte affluence, proposez une gestion intelligente des appels et optimisez votre relation client.
Messagerie Live
Ecoutez en direct le message que vous laisse votre correspondant… et récupérez l’appel à tout moment !
Questions Fréquentes
Mon installation téléphonique est-elle compatible ?
La solution est-elle virtualisable ?
Combien d'appels peut-on traiter ?
Les technologies de reconnaissance de la parole et de synthèse vocale sont elles fiables ?
Ces technologies sont aujourd’hui rencontrées très régulièrement dans notre quotidien (smartphones, télévision, voitures, internet … et de plus en plus d’administrations et sociétés qui adoptent un serveur vocal intéractif). La population s’est déjà adaptée à cette évolution technologique et les résultats sont donc plus que satisfaisants. Nous déployons toujours des SVI à reconnaissance par touches mais il est indéniable que la reconnaissance vocale enrichit davantage la valeur ajoutée que vous y trouverez, ainsi que vos clients. Retrouvez notre étude de cas ici.
Existe-t-il une offre cloud ?
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Nos clients témoignent
Nous souhaitions renouveler la solution en place pour bénéficier des dernières innovations en matière de reconnaissance vocale et de traitement automatique des appels, ce que la solution concurrente installée n’offrait pas. Il était important pour l’UDAF de bénéficier d’une solution capable d’évoluer avec notre infrastructure. Grâce à la solution « StandVoice », certains de nos collaborateurs disposent d’une secrétaire virtuelle qui leur présente leur correspondant et permet ainsi une gestion plus aisée des priorités.
Nous avons choisi une solution de Conviviance pour sa simplicité d’installation, sa compatibilité et sa souplesse d’utilisation. Celui-ci gère 80% des communications entrantes en support des hôtesses, permet une disponibilité 24/7 et est désormais utilisé pour tous les services. Il trouve un bon retour de la part des citoyens qui obtiennent toujours un message ou un interlocuteur adapté.