Notre expertise
Dynamisation de votre relation client
Couvrir l’ensemble de vos besoins en matière d’accueil téléphonique
CloudVoice
Installez dans le Cloud votre accueil téléphonique vocal
à partir de 59€ HT/ mois
SVI
Créez votre accueil à touches et/ou à reconnaissance et synthèse de la parole
Qualification d'appels
Soulagez votre hotline des demandes de 1er niveau.
File d'attente
Gérez intelligemment l’attente de vos appelants sur les services encombrés.
Borne d'informations
Informez vos appelants en temps réel (statut commande, délai livraison, …)
Selfcare
Enrichissez votre service clients via téléphone (prise de commande, RDV, …)
Studio
Générez vos messages en synthèse vocale avec mixage musical.
CallVoice
Générez des appels/sms pour prévenir, informer, rassurer (gestion de crise, ambulatoire, info conso…).
Qui sommes-nous ?
Conviviance, créée en 2006, est un éditeur français de logiciels pour le traitement automatisé des appels. Basés en région parisienne, nous développons notre propre gamme de solutions en intégrant les technologies innovantes de reconnaissance de la parole (reconnaissance vocale) et de synthèse vocale.
Conviviance développe des solutions informatiques dans le domaine de la téléphonie. Elle intègre de nombreuses technologies (reconnaissance vocale, synthèse de la parole, transcription vocale, intelligence artificielle, VOIP, LDAP, XML, …). Conviviance met à votre disposition les outils nécessaires pour vous aider à optimiser votre accueil et vous accompagne sur la voie de l’amélioration de votre relation client.
Notre expérience en matière d’audit, conseil, intégration et suivi de projets nous permet de vous accompagner dans toutes les étapes de l’optimisation de votre accueil téléphonique.
L’engagement, la passion, sont les valeurs qui nous animent au quotidien. L’intellection des besoins clients nous inspire l’innovation que nous n’avons de cesse d’apporter à nos solutions, pour en faire vos solutions. Nous nous appuyons sur des acteurs technologiques leaders sur le marché ainsi que des partenaires intégrateurs et distributeurs de premier plan.
Nos activités
- Recherche et Développement 90%
- Intégration et Support 75%
- Audit et Conseil 60%
Optimisez de votre relation client et améliorez la productivité de vos collaborateurs avec la mise en place d’un véritable standard téléphonique virtuel :
- Disponible 7j/7 et 24h/24 et plus de fonctionnalités qu’un standard SVI à touches
- Accueil et compréhension multilingue
- Possibilité de standard partagé
- Personnalisation des messages en fonction des appelants
- Synchronisation des appels et planning avec Outlook et smartphones
- Mise à disposition de répertoires téléphoniques
- Générateur d’appels sortants ; campagnes appels, sms, emails, alerte
- Connaissance et optimisation des flux d’appels grâce aux statistiques et tableaux de bord…
Choisissez la reconnaissance vocale !
Des fonctionnalités innovantes
De base ou en option, retrouvez quelques unes des dernières fonctionnalités et évolutions logicielles de nos solutions.
Gestion de File d’Attente
Pour les périodes de forte affluence, proposez une gestion intelligente des appels et optimisez votre relation client.
Messagerie Live
Ecoutez en direct le message que vous laisse votre correspondant… et récupérez l’appel à tout moment!
Questions Fréquentes
Mon installation téléphonique est-elle compatible ?
Si nous privilégions un raccordement de nos solutions en mode SIP, nous disposons également de connexions analogiques compatibles avec l’ensemble des autocommutateurs du marché.
La solution est-elle virtualisable ?
Oui. Sous réserve que l’interconnexion avec l’IPBX soit en SIP.
Combien d'appels peut-on traiter ?
La réponse est fonction du nombre d’accès simultanés retenus et du temps moyen de traitement d’un appel. A titre indicatif, pour un appel moyen de 30 secondes sur le serveur, une solution avec 2 accès peut gérer plus de 1800 appels par jour.
L’option Statistiques permet de suivre l’évolution de votre flux d’appels et de savoir si la solution est bien dimensionnée.
Les technologies de reconnaissance de la parole et de synthèse vocale sont elles fiables ?
Ces technologies sont aujourd’hui rencontrées très régulièrement dans notre quotidien (smartphones, télévision, voitures, internet … et de plus en plus d’administrations et sociétés qui adoptent un serveur vocal intéractif). La population s’est déjà adaptée à cette évolution technologique et les résultats sont donc plus que satisfaisants. Nous déployons toujours des SVI à reconnaissance par touches mais il est indéniable que la reconnaissance vocale enrichit davantage la valeur ajoutée que vous y trouverez, ainsi que vos clients. Retrouvez notre étude de cas ici.
Existe-t-il une offre cloud ?
Oui. Nous vous invitons à nous contacter pour plus d’informations.
Essayez par vous-même en réalisant une démo en ligne...
Nos clients témoignent
Nous souhaitions renouveler la solution en place pour bénéficier des dernières innovations en matière de reconnaissance vocale et de traitement automatique des appels, ce que la solution concurrente installée n’offrait pas. Il était important pour l’UDAF de bénéficier d’une solution capable d’évoluer avec notre infrastructure. Grâce à la solution « StandVoice », certains de nos collaborateurs disposent d’une secrétaire virtuelle qui leur présente leur correspondant et permet ainsi une gestion plus aisée des priorités.
Nous avons choisi une solution de Conviviance pour sa simplicité d’installation, sa compatibilité et sa souplesse d’utilisation. Celui-ci gère 80% des communications entrantes en support des hôtesses, permet une disponibilité 24/7 et est désormais utilisé pour tous les services. Il trouve un bon retour de la part des citoyens qui obtiennent toujours un message ou un interlocuteur adapté.
Les fonctionnalités apportées par la reconnaissance vocale étaient un atout. Nous souhaitions désengorger le standard et alléger la charge des standardistes. La solution de Conviviance a permis cela tout en offrant des statistiques qui permettent d’évaluer son efficacité. Nous avons été particulièrement attentifs à la sécurisation et la continuité de service. Les équipes de Conviviance ont su se montrer réactives pour nous mettre en place une solution stable rapidement.