Notre expertise
Dynamisation de votre relation client
Couvrir l’ensemble de vos besoins en matière d’accueil téléphonique et de gestion vocale
CloudVoice
à partir de 59€ HT/ mois
SVI
Créez votre accueil à touches et/ou à reconnaissance et synthèse de la parole
Qualification d'appels
Soulagez votre hotline des demandes de 1er niveau.
File d'attente
Borne d'informations
Informez vos appelants en temps réel (statut commande, délai livraison, …)
Selfcare
Enrichissez votre service clients via téléphone (prise de commande, RDV, …)
Studio
Générez vos messages en synthèse vocale avec mixage musical.
CallVoice
Qui sommes-nous ?
Conviviance, créée en 2006, est un éditeur français de logiciels pour le traitement automatique des appels. Basée à Neuilly-Plaisance (93), en région parisienne, nous développons notre propre gamme de solutions en intégrant les technologies innovantes de reconnaissance de la parole (reconnaissance vocale) et de synthèse vocale.
Notre expérience en matière d’audit, conseil, intégration et suivi de projet nous permettent de vous accompagner durant toutes les étapes de l’optimisation de votre accueil téléphonique.
L’engagement, la passion et le sens client sont les valeurs qui nous animent au quotidien. Nous plaçons l’innovation au coeur de nos solutions en nous appuyant sur des acteurs technologiques leaders sur le marché ainsi que des partenaires intégrateurs et distributeurs de premier plan.
Nos activités
- Recherche et Développement 90%
- Intégration et Support 75%
- Audit et Conseil 60%
Nous souhaitions renouveler la solution en place pour bénéficier des dernières innovations en matière de reconnaissance vocale et de traitement automatique des appels, ce que la solution concurrente installée n’offrait pas. Il était important pour l’UDAF de bénéficier d’une solution capable d’évoluer avec notre infrastructure. Grâce à la solution « StandVoice », certains de nos collaborateurs disposent d’une secrétaire virtuelle qui leur présente leur correspondant et permet ainsi une gestion plus aisée des priorités.
Nous avons choisi une solution de Conviviance pour sa simplicité d’installation, sa compatibilité et sa souplesse d’utilisation. Celui-ci gère 80% des communications entrantes en support des hôtesses, permet une disponibilité 24/7 et est désormais utilisé pour tous les services. Il trouve un bon retour de la part des citoyens qui obtiennent toujours un message ou un interlocuteur adapté.
Les fonctionnalités apportées par la reconnaissance vocale étaient un atout. Nous souhaitions désengorger le standard et alléger la charge des standardistes. La solution de Conviviance a permis cela tout en offrant des statistiques qui permettent d’évaluer son efficacité. Nous avons été particulièrement attentifs à la sécurisation et la continuité de service. Les équipes de Conviviance ont su se montrer réactives pour nous mettre en place une solution stable rapidement.
Nos solutions plébiscitées
StandTouch
StandTouch est un SVI à touches pour mettre à disposition de vos clients des arborescences efficaces grâce à une navigation intuitive et ergonomique.
FirstVoice
FirstVoice est la solution idéale pour ne plus perdre d’appels et offrir à vos clients un accueil irréprochable qui reflète votre professionnalisme.
StandVoice
StandVoice s’adresse aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises réparties sur plusieurs sites avec des flux d’appels conséquents.
CallVoice
CallVoice est un automate d’appels qui vous permet de déclencher des campagnes d’information et de prévention (Appels ou SMS)
Choisissez la reconnaissance vocale !
Des fonctionnalités innovantes
De base ou en option, retrouvez quelques unes des dernières fonctionnalités et évolutions logicielles de nos solutions.
Gestion de File d’Attente
Pour les périodes de forte affluence, proposez une gestion intelligente des appels et optimisez votre relation client.
Messagerie Live
Ecoutez en direct le message que vous laisse votre correspondant… et récupérez l’appel à tout moment !
Questions Fréquentes
À l’heure où la reconnaissance de la parole et la synthèse vocale sont présentes régulièrement dans notre quotidien (Smartphones, Télévision, Voitures, Internet, …), la question n’est plus sur la fiabilité de ces nouvelles technologies mais bien sur leur déploiement et les services à valeur ajoutée qu’elles offrent à vos clients.
Mon installation téléphonique est-elle compatible ?
Si nous privilégions un raccordement de nos solutions en mode SIP, nous disposons également de connexions analogiques compatibles avec l’ensemble des autocommutateurs du marché.
La solution est-elle virtualisable ?
Oui. Sous réserve que l’interconnexion avec l’IPBX soit en SIP.
Combien d'appels peut-on traiter ?
La réponse est fonction du nombre d’accès simultanés retenus et du temps moyen de traitement d’un appel. A titre indicatif, pour un appel moyen de 30 secondes sur le serveur, une solution avec 2 accès peut gérer plus de 1800 appels par jour.
Existe-t-il une offre cloud ?
Oui. Nous vous invitons à nous contacter pour plus d’informations.