Retail

Conviviance améliore les dispositifs de relation clients et optimise vos accueils téléphoniques. Conviviance facilite l’accès aux services, personnes et informations, automatiquement, 24h/24 et 7j/7.

Conviviance développe et propose des SVI évolués, secrétaires virtuelles, bornes d’informations vocales dynamiques pour différents secteurs d’activité sous forme de solutions installées en local ou en SaaS/Cloud. Conviviance est un expert des technologies de reconnaissance vocale et de synthèse de la parole.

Conviviance assure l’audit, le conseil, la collecte des données, l’intégration/installation avec votre partenaire téléphonique, ainsi que l’optimisation continue des résultats obtenus.

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POUR QUI ?

  • Magasins de proximité
  • Supermarchés
  • Hypermarchés
  • Centrales d’achat
  • Centrales régionales
  • Magasins indépendants

POURQUOI ?

  • Offrir des points d’information 24/7 en soulageant la surface de vente (tous rayons et accueil)
  • Optimiser le temps et le dimensionnement des centres ou terminaux d’appels pour libérer au plus vite le standard et prendre ainsi plus d’appels en limitant le personnel
  • Professionnaliser les accueils fournisseurs pour les rendez-vous, consignes de livraison, etc
  • Libérer les vendeurs, merchandiseurs et chefs de rayon en surface de vente
  • Faciliter la communication interne grâce à un annuaire à reconnaissance vocale sans lignes directes
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VALEURS AJOUTEES ?

Langage conversationnel

Expression des demandes en conversation naturelle, permettant la fluidité des réponses sans intervention humaine

Lignes info consommateurs et clients

Gestion de crise, produits défectueux, retrait de rayon, rappels de produits mais aussi promotions limitées et actions de fidélisation (cartes, tickets gagnants…)

Magasins dynamiques et rayons virtuels

Personnalisation très facile et permanente pour animer les rayons, les produits et les mises en avant

Intelligence des données

Statistiques et rapports en temps réel pour optimiser les rayons, le personnel, leur temps de présence et les promotions. Informations qui peuvent être partagées avec les fournisseurs pour les faire participer aux animations et aux mises en avant